כאישה עם מגבלה עמדתי ללא חיוך מול וועדות הביטוח הלאומי כמה פעמים בחיי.
לצערי הרב, ניסיוני היה רצוף אי נעימויות ורגשות קשים.
ניסיוני זה גרם לכך שהחלטתי להתמקד בתחום של הועדות הרפואיות בביטוח לאומי מתוך תחושת שליחות עמוקה ורצון להיות חלק משינוי.
הדבר הראשון שהצבתי לעצמי היה לוודא שהלקוחות שלי יעברו תהליך נעים עם הועדה הרפואית. בשביל זה הייתי צריכה לעצור ולחשוב, איך?
הכנה מוקדמת
דבר ראשון למדתי מהטעויות של עצמי. על אף שחשבתי שאני מוכנה לוועדה – לא הייתי. הופתעתי מהשאלות שנשאלתי והובכתי מהן מאוד. יצאתי בהרגשה שמזלזלים ולא מבינים מה אני עוברת וזאת הייתה תחושה קשה. בפועל, הרופא בוועדה שבחן אותי היה חייכן ורגיש וניסה לעזור לי לקבל את כל הזכויות שהוא היה יכול לתת לי אבל אני – שהרגשתי מותקפת, לא הצלחתי לשתף פעולה. כל החיוכים בעולם באותה ועדה לא עזרו לי וכיום, כשאני אדם בגיר אני רואה את כל התמונה ומבינה שאם הייתי מוכנה לשאלות ומבינה מה מצופה ממני – לא הייתי מגיעה לערעור ואפילו מחזירה לו חיוך. וזה בדיוק מה שאני עושה עם הלקוחות שלי.
מסמכים זה דבר קריטי
לוועדה אנחנו חייבים להגיע עם המסמכים המתאימים למקרה הספציפי.
כל לקוח שבא אליי הוא באמת לקוח חדש, זה שכבר הגשתי לקוח עם דברים דומים זה לא אומר שזה גם בדיוק אותו מקרה. כעורכת דין אסור לי לחשוב בתבניות. אני חייבת להיות סתגלנית ולשאול גם שאלות "ברורות מאליהן" בשביל שלא אפספס דבר. גם אם אני מסתכנת בזה שהלקוח יחשוב שאני מגזימה או לא מבינה. לכן אני והלקוח עובדים יד ביד ומרכיבים ביחד תמונת מצב רחבה ככל שניתן על מצבו.
הלקוחות שלי ואני עוברים ביחד המסמכים ומחליטים מה מתאים להגשה ומה לא. יש הבדל גדול בין מה שאני רוצה לתת לרופא לבין מה שהוא באמת צריך. לכן אנחנו צריכים להיות מדוייקים ולהעביר את המידע הנדרש באמת.
חיבור ביני לבין הלקוח או – מתחילים עם חיוך
יש חשיבות עצומה לחיבור טוב ביני לבין הלקוח שלי. הועדה יכולה להיות קשה רגשית ללקוח לשלי. וכשאני נותנת בכנות ללקוח הרגשה שאני באמת שם בשבילו – זה מקל עליו.
העבודה הכי חשובה שלי זה להקים עם הלקוח ברית בבואנו לוועדה הרפואית. המטרה המשותפת היא הצלחתנו בהעברת המידע על המוגבלות ועל ההתמודדות עימה מול הועדה. כל אחד מנסה לייפות את המצב שלו, גם כשהוא מדבר איתי. לכן אני חייבת שהלקוח יבין שאין מה להסתיר ממני מידע וזה יהיה רק לרעתו.
אגב, במקרים בהם שאני מרגישה שיש מבוכה – אני משתמשת בשלל הסיפורים הרפואיים האישיים שלי ומשתפת בחיוך.
כך, כשאנחנו מגיעים לוועדה אנחנו יחידה אחת שיודעים את כל הסודות וזה מקל על הלקוח גם בוועדה שבה אסור שיהיו סודות.
בסופו של דבר,
לפני כל ועדה רפואית אני בעצמי בהתרגשות רבה כאילו זאת הפעם הראשונה שאני ניגשת אליה. אני שמחה לעבוד בעבודה שעוזרת לאנשים לקבל את זכיותיהם. אני שמחה לעשות את זה גם באופן שיהיה נעים עבורם ויכבד אותם. כל לקוח שלי יודע שאני מעריכה אותו על כוחות הנפש העצומים שהוא מגייס רק על זה שהוא בכלל עומד מול ועדה כזו. אני יודעת כמה זה קשה.
ואיך אני מגיעה בחיוך לוועדה רפואית? התשובה פשוטה- אני פשוט אוהבת את העבודה שלי ויודעת כמה טוב היא יכולה לעשות.
מוזמנים לדבר איתי וליצור איתי קשר, ביחד ננסה לעשות את זה קצת יותר נסבל.
