כשהתחילה הקורונה הייתי בבעיה קשה – איך אני יכולה לעשות שיחת ייעוץ ולא לסכן את עצמי?
למרבה המזל, הבעיה הקשה הייתה רגעית כי פתרתי את הבעיה עם תוכנת הZoom שכבר הכרתי. ואכן – מאז ועד היום פגישת ייעוץ אונליין הפכו להיות חלק חשוב ואפילו קריטי בעבודהשלי.

למה ייעוץ אונליין כל כך פופולרי?

אנשים עם מגבלה מתקשים לפעמים בדברים הבסיסיים ביותר. גם לצאת מהבית ולהגיע למקום חדש יכול להיות בעייתי עבור אנשים שמתמודדים עם בעיה נפשית או פיזית, לא משנה כמה המשרד יהיה נגיש.
גם הורים לילדים קטנים או אנשים שלא גרים קרוב למשרדי מעדיפים לעשות שיחת ייעוץ מרחוק. הדבר הזה גורם להם לא "לבזבז" את זמן הנסיעה לפגישה במשרד.
לקוחות אחרים שמתמודדים עם כאבים כרוניות יודעים שלפעמים קמים לא טוב. וכשקמים לא טוב נאלצים לבטל תוכניות.. לבטל ייעוץ זה לא משהו שאנשים רוצים לעשות. אז זה הרבה יותר קל לאנשים להתחבר אונליין ולהתמודד עם השעה של הפגישה עצמה מאשר לבטל אותה כליל.

בנוסף זיהיתי סיטואציות נוספות שפגישה כזו מסייעת לי בעבודה מול לקוחות:

ייעוץ אונליין מאפשר ללקוחות להרגיש בבית

כאישה עם מגבלה אני יודעת שהשאלות האינטימיות שאני חייבת לשאול במסגרת עבודתי אינן נעימות. פיתחתי שיטה לשאול אותן בצורה הכי עדינה שיש אבל אז קרה משהו שהפתיע אותי-
לקוחה א' סיפרה והרגישה בנוח יותר בפגישת אונליין על ההתמודדות שלה עם בריחת שתן.  זה היה מעניין לראות את זה. באותה השבוע לקוחה אחרת ישבה מולי פיזית וסיפרה לי על אותה הבעיה. הלקוחה ממש התקשתה להוציא את זה מהפה.
זה הפתיע אותי כי השאלה נאמרה באותו טון ובאותה הדרך. להפתעתי, גיליתי שהמסך גורם לאשליה של ריחוק. התחושה הזאת מסייעת לאנשים להיפתח אליי יותר ולחוש פתיחות רבה יותר..
כמובן ששתיהן לא שמחו לשתף אותי בזה, אבל לקוחה א' הרגישה חד משמעית יותר נוח מלקוחה ב'.

ייעוץ מהיר ללקוח

לקוחה ביקשה להתייעץ האם יש טעם להגיש החמרת מצב בביטוח לאומי. הרעיון היה להעלות את אחוזי הנכות ואי הכושר הנמוכים שקיבלה בעבר. עשינו פגישת ייעוץ רצינית בZoom במהלך הסגרים והוחלט להתחיל לעבוד מיד. כל התנהלות בתיק הייתה דיגיטלית וטלפונית. כל זה שעה שהיא עוברת התקפי כאבים עזים, טיפולים מכאיבים ולצערי גם ממשבר נפשי עמוק. למרות הכל – הייתי שם. ובעיקר לא ויתרתי לה על עצמה ועל הזכויות שלה.
התיק הסתיים בהצלחה – מלא לקבל דבר, כיום הלקוחה זכאית לכל החיים לקצבת נכות כללית מלאה על כל הזכויות שמתווספות לה.

ייעוץ בזמן הנכון ללקוח

לא כל פגישת ייעוץ מסתיימת בפתיחת תיק.
לקוחה, פנתה אליי לאחרונה לבחון האם היא זכאית לסיוע נוסף מעבר למה שהיא מקבלת. היא דחתה את הפנייה אליי מהחשש המוצדק שלה לנסיעות בתחבורה ציבורית בזמן הקורונה. היא שמחה מאוד לשמוע שאני נותנת ייעוץ גם מרחוק.
היא הייתה ממש רגע לפני הגשת החמרה עצמאית. לשמחתי  הלקוחה פנתה אליי לפני שהגישה את ההחמרה.

הצעתי בשמחה ללקוחה ייעוץ און ליין, והלקוחה בשמחה רבה יותר הסכימה.
בפגישה עברתי על התיק שלה, שאלתי שאלות וביקשתי לשמוע את כל התמונה- כולל תכנונים לעתיד.

לסיכום? מזל שהיא פנתה אליי! הגשת החמרה לא רק שלא הייתה מטיבה את מצבה, אלא גם הייתה יכולה להוביל לאובדן זכויות קיימות.
העובדה שהייתה בידי אופציה להציע ללקוחה פגישה נגישה גרמה לכך שהיא קיבלה ייעוץ שעצר אותה בזמן מלעשות טעות שהיה קשה מאוד לתקן.

אגב, בזכות הייעוץ המקיף שלי היא פנתה אליי בזמן שהיה באמת נכון להגיד החמרה ואכן הצלחנו לקבל עבורה בסופו של דבר קצבה מלאה.

אבל מה, את לא רוצה לפגוש איתי?

בטח שכן! אני אוהבת מאוד לפגוש את הלקוחות שלי פנים מול פנים! אבל, וזה אבל גדול,אני גם יודעת שזה לא מתאים לכל לקוח.
אבל בשביל מי שזה כן טוב-  איזה אושר שיש לי אפשרות להציע עוד אופציה נגישה!

אז אם אתם צריכים ייעוץ, אל תפספסו רק בשל מרחק או בשל קושי כזה או אחר.
בואו נהיה יצירתיים ונשיג ביחד את הזכויות שלכם!